《課程介紹》
在網路資訊發達時代，一次服務品質的好壞直接影響評價與顧客觀感。
做到顧客滿意還不夠，本課程將協助學員，將服務滿意提升到超乎期望，甚至是感動，讓顧客成為免費的活廣告，在服務競爭市場中，取得一席之地。
《課程效益》
1.培養感動服務思維，創造服務差異性。
2.學習展現服務親和力，讓顧客成為活廣告。
3.提升顧客滿意度，間接提升業績成長率。
《課程大綱》
1.如何掌握關鍵服務時刻
2.使顧客滿意的黃金三角
3.服務禮貌用語、魅力表達與說話技巧
4.分組演練
超乎顧客期望的感動服務
課程大綱：
1.如何掌握關鍵服務時刻
2.使顧客滿意的黃金三角
3.服務禮貌用語、魅力表達與說話技巧
4.分組演練
| 開課日期 | 2025/09/03 |
| 授課老師 | 王子欣 |
| 課程時數 | 6小時 |
| 上課時間 | 實體課程 |
| 上課地點 | 台中市中區平等街1號5樓(台中市總工會) |
王子欣 老師
玩心聊療 心理師
弘光科技大學 諮商輔導中心 諮商督導
文化大學 推廣教育台中分部 身心靈課程講師
逍遙心理諮商所 合作心理師
國軍台中總醫院 特約心理師
苗栗縣生命線協會 特約心理師
家庭暴力暨性侵害防治中心 特約心理師
專長領域
情緒理解與管理、關係療癒、自我探索與成長、心理疾病與心理健康、遊戲治療、兒童青少年與家庭適應問題輔導、諮商督導、人際歷程取向心理諮商。
《開課資訊》
◆上課時間：114/09/03(三) 09:00~16:00，共6小時
◆上課地點：台中市中區平等街1號5樓(台中市總工會)
◆每梯費用：每位$5,250元
《匯款資訊》
◆ATM轉帳或匯款
匯款帳戶：上海商業儲蓄銀行 *銀行代號:011
銀行帳號：35102000120222
戶名:臺灣管理顧問業產業工會
《適合對象》
單位主管、業務人員、服務業第一線人員
其他課程
經理人實戰班-人才管理與績效評核實務
課程大綱：
1.企業對人才的定義為何?
2.績效管理與評核的重要性
3.人才管理的架構與心法
4.績效管理體系展開實務
| 開課日期 | 2024/10/14 |
| 授課老師 | 蔡宗航 |
| 課程時數 | 6小時 |
| 上課時間 | 實體課程 |
| 上課地點 | 臺中市中區平等街1號5樓 |
數位行銷實戰班-短影音及廣告行銷技巧
課程大綱：
1.掌握新媒體的商業趨勢
2.如何使用合適的故事短劇，分析並了解分鏡之運作手法
3.創作出影片視覺的表演藝術
4.利用手機拍攝後製成一支微短劇做網路行銷
| 開課日期 | 2024/08/27 |
| 授課老師 | 徐茂群 |
| 課程時數 | 6小時 |
| 上課時間 | 實體課程 |
| 上課地點 | 臺中市中區平等街1號5樓 |
問題辨識與分析解決 (KC3)
課程大綱：
- 問題意識與界定
- 問題發現與分析
- 問題解決與流程標準化
| 開課日期 | 2024/10/25 |
| 授課老師 | 魏世昕 |
| 課程時數 | 6小時 |
| 上課時間 | 實體課程 |
| 上課地點 | 臺中市中區平等街1號5樓 |
經理人實戰班-企業留才的薪酬設計
課程大綱：
1.工資對勞動成本的影響
2.薪資管理的策略
3.薪酬設計的考量因素
4.留才導向薪資設計
5.企業薪資案例討論
| 開課日期 | 2024/08/28 |
| 授課老師 | 蔡宗航 |
| 課程時數 | 6小時 |
| 上課時間 | 實體課程 |
| 上課地點 | 台中市西區民權路302-3號 5樓之7 |
最新勞動法令調整重點及實務解析
課程大綱：
1.勞動事件法施行重要爭議案例解析
2.工資推定制度下之工資管理措施
3.工時推定制度下之工時管理措施
3.職業災害保險及保護法與現行規定對照
4.職業災害保險年金給付減額調整規定
5.勞資爭議預防措施與爭議處理實務
| 開課日期 | 2024/09/10 |
| 授課老師 | 陳思樺 |
| 課程時數 | 6小時 |
| 上課時間 | 實體課程 |
| 上課地點 | 臺中市中區平等街1號5樓 |
經理人實戰班-頂尖經理人成功心法
課程大綱：
1.精準對話與溝通策略
2.有效指導與激勵
3.了解部屬及建立信任關係
4.有效授權與激發潛能
5.帶領團隊達成績效並持續突破
| 開課日期 | 2024/09/26 |
| 授課老師 | 蔡宗航 |
| 課程時數 | 6小時 |
| 上課時間 | 實體課程 |
| 上課地點 | 臺中市中區平等街1號5樓 |
與強者為伍、智者同行
如果說到LED製程的照明，那肯定會想到雷耀企業
本次活動邀請雷耀企業林原 總經理，帶著您感受態度‧決定高度的沉浸式體驗！
本堂課將以實際案例，與您分享🔊
🔎企業經營者與中高階主管必修之決勝商機
🔎市場逆境中的經營之道
🔎洞悉企業變革轉型傳奇，強化組織經營與恆毅力
| 預計上課日期(起) | 2024/05/10(五) |
| 授課老師 | 林原 總經理 |
| 課程總時數 | 2小時 |
居家式長照機構評鑑準備實務
課程大綱：
1.長照機構評鑑
2.長照機構評鑑進行方式
3.行政管理類評鑑指標解讀
4.受評機構的評鑑準備
| 開課日期 | 2023/05/22 |
| 授課老師 | 程欣慧 |
| 課程時數 | 3小時 |
| 上課時間 | 實體課程 |
| 上課地點 | 台中市西區民權路302-3號5樓之7 |
