關鍵說話術-口語表達與溝通力提昇
課程大綱：
1.聽懂顧客
2.讓顧客聽懂你-口語表達
3.樂在互動與溝通
4.面對顧客異議時的應對用語
5.樂在階梯式互動
| 開課日期 | 2026/11/05 |
| 授課老師 | 江珈瑋 |
| 課程時數 | 6小時 |
| 上課時間 | 實體課程 |
| 上課地點 | 台中市中區平等街1號5樓(台中市總工會) |
顧客抱怨處理與如何降低抱怨
課程大綱：
1.理解顧客抱怨的類型
2.抱怨分析與化解
3.面對顧客抱怨合宜的態度
4.提升服務敏感度降低顧客抱怨
5.實務探討與演練
| 開課日期 | 2026/11/04 |
| 授課老師 | 江珈瑋 |
| 課程時數 | 6小時 |
| 上課時間 | 實體課程 |
| 上課地點 | 台中市中區平等街1號5樓(台中市總工會) |
工作團隊與團隊協作(BC2)
課程大綱：
1.團隊精神與團隊合作
2.跨團隊協作
3.團隊共利與組織綜效
| 開課日期 | 2026/10/29 |
| 授課老師 | 何崇溢 |
| 課程時數 | 6小時 |
| 上課時間 | 實體課程 |
| 上課地點 | 台中市中區平等街1號5樓(台中市總工會) |
服務業人員壓力釋放與情緒管理
課程大綱：
1.壓力與情緒的關係
2.壓力與情緒管理技術
3.抒發及接受情緒
4.衝突管理模型
5.您可以怎麼做
| 開課日期 | 2026/10/16 |
| 授課老師 | 江珈瑋 |
| 課程時數 | 6小時 |
| 上課時間 | 實體課程 |
| 上課地點 | 台中市中區平等街1號5樓(台中市總工會) |
化解工作壓力的關鍵-情緒管理與正向思考
課程大綱：
一、情緒管理不佳的結果(工作/生活)
二、影響情緒的原因為何
三、什麼是情緒
四、管理情緒的原則
五、情緒管理的流程
六、管理自我情緒與他人情緒的方法
七、面對工作壓力找出問題與處理心態
八、正向思考的技巧與實際演練
| 開課日期 | 2026/10/14 |
| 授課老師 | 江珈瑋 |
| 課程時數 | 6小時 |
| 上課時間 | 實體課程 |
| 上課地點 | 台中市中區平等街1號5樓(台中市總工會) |
職場讀心術-快速解讀身體語言
課程大綱：
1.身體語言最誠實,如何解讀身體語言
2.如何解讀對手的眼神與表情
3.如何解讀對手的「臂」、「手」
4.感受與解讀對手的情緒
5.觀察與好好說話
| 開課日期 | 2026/10/08 |
| 授課老師 | 王子欣 |
| 課程時數 | 6小時 |
| 上課時間 | 實體課程 |
| 上課地點 | 台中市中區平等街1號5樓(台中市總工會) |
客訴技巧大公開-如何將奧客變粉絲
課程大綱：
1.什麼是奧客?
2.奧客應對技巧和方法
3.奧客心理分析
4.奧客行為的特徵和原因
5.奧客的影響和風險
6.改善客戶關係的策略
7.建立良好的客戶互動
8.客怨處理技法探討
9.將奧客轉化成品牌粉絲
10.顧客關係管理和忠誠度計劃
11.顧客忠誠度與終身價值
| 開課日期 | 2026/10/07 |
| 授課老師 | 江珈瑋 |
| 課程時數 | 6小時 |
| 上課時間 | 實體課程 |
| 上課地點 | 台中市中區平等街1號5樓(台中市總工會) |
提高人際敏感度創造雙贏溝通
課程大綱：
一、掌握人際敏感度關鍵密碼
1.讀懂自己看穿他人
2.運用教練式溝通技巧
3.溝通的藝術~漢堡效應與溝通手法
二、魅力表達創造雙贏的自信溝通術
1.不開口說話也能贏得好人緣
2.魅力表達說話技巧與關鍵力
3.如何讓自己成為更有魅力的人
三、如何經營黃金人脈存摺-談吸引力法則
1.人脈存摺黃金十年12項原則
2.善用雲端力量有效提升人脈關鍵
3.人際敏感度與創造雙贏的溝通術實務與應用
四、實作演練
| 開課日期 | 2026/09/18 |
| 授課老師 | 江珈瑋 |
| 課程時數 | 6小時 |
| 上課時間 | 實體課程 |
| 上課地點 | 台中市中區平等街1號5樓(台中市總工會) |
好好說話-口語魅力表達術
課程大綱：
1.SOS最簡單的方式瞭解自己內心世界
2.邏輯說話法讓論點更有條有理
3.面對觀眾的不恐懼更自信表達
4.創造你的個人口語魅力－行銷自己
| 開課日期 | 2026/08/20 |
| 授課老師 | 江珈瑋 |
| 課程時數 | 6小時 |
| 上課時間 | 實體課程 |
| 上課地點 | 台中市中區平等街1號5樓(台中市總工會) |
優質服務技巧訓練與客訴風險預防
課程大綱：
1.優質服務的潛在價值
2.感動顧客的服務技巧
3.合宜的顧客回應技巧
4.可能產生之抱怨與預防
5.實務探討與演練
| 開課日期 | 2026/08/19 |
| 授課老師 | 江珈瑋 |
| 課程時數 | 6小時 |
| 上課時間 | 實體課程 |
| 上課地點 | 台中市中區平等街1號5樓(台中市總工會) |
有效提升職場溝通能力
課程大綱：
1.如何聽懂主管、同儕及部屬真正的表逹意思?
2.職場溝通的角色判定與糸統性話術。
3.常見的職場爭議、職場衝突及職場落差實務個案分析及討論。
4.提升員工溝通能力，降低員工之內耗，達到組織目標的成功型溝通模式。
| 開課日期 | 2026/08/06 |
| 授課老師 | 江珈瑋 |
| 課程時數 | 6小時 |
| 上課時間 | 實體課程 |
| 上課地點 | 台中市中區平等街1號5樓(台中市總工會) |
