課程大綱：
1.優質服務的潛在價值
2.感動顧客的服務技巧
3.合宜的顧客回應技巧
4.可能產生之抱怨與預防
5.實務探討與演練
| 開課日期 | 2025/09/16 |
| 授課老師 | 江珈瑋 |
| 課程時數 | 6小時 |
| 上課時間 | 實體課程 |
| 上課地點 | 台中市中區平等街1號5樓(台中市總工會) |
《課程介紹》
了解服務業的新趨勢，有助於加強服務競爭優勢。若透過優質服務技巧訓練，迅速地為顧客提供善解人意的服務，得到客人肯定是服務人員最大的成就感。
本課程將引導學員掌握服務原則，提升服務質感，並以實務演練，加強服務技巧，進一步達到客訴預防，降低顧客抱怨風險。
《課程效益》
1.協助瞭解優質服務為營運績效帶來的價值為何。
2.創造顧客感動價值，達到客服與顧客的雙贏。
3.透過實務演練，找出自我在服務的缺失與盲點。
《課程大綱》
1.優質服務的潛在價值
2.感動顧客的服務技巧
3.合宜的顧客回應技巧
4.可能產生之抱怨與預防
5.實務探討與演練
江珈瑋 老師
◆童綜合醫療社團法人童綜合醫院 癌症中心
◆心理師/員工關懷小組心理師
◆教學部 臨床教師
◆台灣心理腫瘤醫學學會 秘書長
◆台灣司法心理學會 執行長
◆法院委託重大刑事案件刑事鑑定人
專長領域
癌症人格與壓力、壓力與身心健康、睡眠心理健康、人格心理學、愛情失落與關係議題、企業應用心理學(組織心理學及應用)、身心瑜伽與心理、藝術治療。
◆上課時間：114/08/07(四) 09:00~16:00，共6小時
◆上課地點：台中市中區平等街1號5樓(台中市總工會)
◆每梯費用：每位$5,250元
《匯款資訊》
◆ATM轉帳或匯款
匯款帳戶：上海商業儲蓄銀行 *銀行代號:011
銀行帳號：35102000120222
戶名:臺灣管理顧問業產業工會
《適合對象》
單位主管、業務人員、服務業第一線人員
課程大綱：
1.理解顧客抱怨的類型
2.抱怨分析與化解
3.面對顧客抱怨合宜的態度
4.提升服務敏感度降低顧客抱怨
5.實務探討與演練
| 開課日期 | 2024/10/09 |
| 授課老師 | 江珈瑋 |
| 課程時數 | 6小時 |
| 上課時間 | 實體課程 |
| 上課地點 | 臺中市西區民權路302-3號5樓之7 |
辦理緣由
在這個充滿挑戰與機遇的時代，企業永續發展已成為不容忽視的重要議題，
臺灣管理顧問業產業工會聯手亞太企業菁英發展人才協會共同舉辦「2024企業永續變革經理人班」，邀請劉才賢顧問帶大家開啟永續銷售之路，引領未來企業的永續發展藍圖！
| 預計上課日期(起) | 2024/03/15(五) |
| 授課老師 | 劉才賢 |
| 課程總時數 | 2小時 |
課程大綱：
一、如何建立區督導養成系統？
二、門市問題診斷與對策
三、巡店作業實務
四、輔店作業實務
五、打造獲利門市秘訣
| 開課日期 | 2024/09/06、09/13 |
| 授課老師 | 蘇達人 |
| 課程時數 | 12小時 |
| 上課時間 | 實體課程 |
| 上課地點 | 台中市中區平等街1號5樓(台中市總工會) |
課程大綱：
1.績效管理的瓶頸與迷失
2.要指標更要目標
3.要計劃更要時時檢討
4.要報酬更要有激勵性
5.績效面試技巧
| 開課日期 | 2024/08/12 |
| 授課老師 | 蔡宗航 |
| 課程時數 | 6小時 |
| 上課時間 | 實體課程 |
| 上課地點 | 臺中市中區平等街1號5樓 |
課程大綱：
1.勞資爭議處理
2.工資爭議
3.契約爭議
4.個案研討
| 開課日期 | 2024/07/29 |
| 授課老師 | 蔡宗航 |
| 課程時數 | 6小時 |
| 上課時間 | 實體課程 |
| 上課地點 | 台中市西區民權路302-3號 5樓之7 |
課程大綱：
| 開課日期 | 2024/10/25 |
| 授課老師 | 魏世昕 |
| 課程時數 | 6小時 |
| 上課時間 | 實體課程 |
| 上課地點 | 臺中市中區平等街1號5樓 |
課程大綱：
1.契約的概念
2.勞動契約的意義與性質
3.勞動契約的種類與內容
4.勞動契約的轉換
5.勞工年資中斷或併計
6.勞動契約得約定與不得約定事項約定後之效力
7.勞動契約實務問題探討與約款擬訂
| 開課日期 | 2024/10/29 |
| 授課老師 | 陳思樺 |
| 課程時數 | 6小時 |
| 上課時間 | 實體課程 |
| 上課地點 | 臺中市西區民權路302-3號5樓之7 |
課程大綱：
1.企業對人才的定義為何?
2.績效管理與評核的重要性
3.人才管理的架構與心法
4.績效管理體系展開實務
| 開課日期 | 2024/10/14 |
| 授課老師 | 蔡宗航 |
| 課程時數 | 6小時 |
| 上課時間 | 實體課程 |
| 上課地點 | 臺中市中區平等街1號5樓 |
