問題辨識與分析解決(KC3)
課程大綱：
1.問題意識與界定
2.問題發現與分析
3.問題解決與流程標準化
| 開課日期 | 2025/10/31 |
| 授課老師 | 魏世昕 |
| 課程時數 | 6小時 |
| 上課時間 | 實體課程 |
| 上課地點 | 台中市中區平等街1號5樓(台中市總工會) |
工作團隊與團隊協作(BC2)
課程大綱：
1.團隊精神與團隊合作
2.跨團隊協作
3.團隊共利與組織綜效
| 開課日期 | 2025/10/30 |
| 授課老師 | 何崇溢 |
| 課程時數 | 6小時 |
| 上課時間 | 實體課程 |
| 上課地點 | 台中市中區平等街1號5樓(台中市總工會) |
自我管理與敬業精神(DC3)
課程大綱：
1.專業態度與敬業精神
2.自動自發與持續改善
3.個人形象的建立與展現
4.情緒管理與自律自制
| 開課日期 | 2025/10/29 |
| 授課老師 | 林秋松 |
| 課程時數 | 6小時 |
| 上課時間 | 實體課程 |
| 上課地點 | 台中市中區平等街1號5樓(台中市總工會) |
有效規劃與監控專案時程達成專案績效與目標
課程大綱：
1.專案管理的重點
2.規劃專案時間管理
3.專案時間管理應用的技術與工具
4.專案目標設定分析
5.專案績效評估與控制
| 開課日期 | 2025/10/28 |
| 授課老師 | 蔡宗航 |
| 課程時數 | 6小時 |
| 上課時間 | 實體課程 |
| 上課地點 | 台中市中區平等街1號5樓(台中市總工會) |
化解工作壓力的關鍵-情緒管理與正向思考
課程大綱：
一、情緒管理不佳的結果(工作/生活)
二、影響情緒的原因為何
三、什麼是情緒
四、管理情緒的原則
五、情緒管理的流程
六、管理自我情緒與他人情緒的方法
七、面對工作壓力找出問題與處理心態
八、正向思考的技巧與實際演練
| 開課日期 | 2025/10/24 |
| 授課老師 | 江珈瑋 |
| 課程時數 | 6小時 |
| 上課時間 | 實體課程 |
| 上課地點 | 台中市中區平等街1號5樓(台中市總工會) |
客訴技巧大公開-如何將奧客變粉絲
課程大綱：
1.什麼是奧客?
2.奧客應對技巧和方法
3.奧客心理分析
4.奧客行為的特徵和原因
5.奧客的影響和風險
6.改善客戶關係的策略
7.建立良好的客戶互動
8.客怨處理技法探討
9.將奧客轉化成品牌粉絲
10.顧客關係管理和忠誠度計劃
11.顧客忠誠度與終身價值
| 開課日期 | 2025/10/14 |
| 授課老師 | 江珈瑋 |
| 課程時數 | 6小時 |
| 上課時間 | 實體課程 |
| 上課地點 | 台中市中區平等街1號5樓(台中市總工會) |
正向溝通技巧訓練班
課程大綱：
1.正向溝通的重要性
2.魅力溝通的技巧
3.如何消除溝通的障礙
| 開課日期 | 2025/10/23 |
| 授課老師 | 王子欣 |
| 課程時數 | 6小時 |
| 上課時間 | 實體課程 |
| 上課地點 | 台中市中區平等街1號5樓(台中市總工會) |
成功主管的績效管理力
課程大綱：
1.績效管理的瓶頸與迷失
2.要指標更要目標
3.要計劃更要時時檢討
4.要報酬更要有激勵性
5.績效面試技巧
| 開課日期 | 2025/10/22 |
| 授課老師 | 陳思樺 |
| 課程時數 | 6小時 |
| 上課時間 | 實體課程 |
| 上課地點 | 台中市中區平等街1號5樓(台中市總工會) |
招募面談技巧實戰班
課程大綱：
1.如何規劃面試作業流程－事前、面試當天、事後
2.如何透過訪談進行資料蒐集－題庫設計、問答與應對技巧、行為判斷與觀察重點
3.不同類型面談技巧的差異及實務運用(結構式/非結構式面談、情境式面談、BEI面談)
4.演練與實務案例研討
| 開課日期 | 2025/10/21 |
| 授課老師 | 陳思樺 |
| 課程時數 | 6小時 |
| 上課時間 | 實體課程 |
| 上課地點 | 台中市中區平等街1號5樓(台中市總工會) |
溫室氣體碳盤查進階班
課程大綱：
1.氣候變遷與碳盤查續篇
2.溫室氣體分類與範疇三說明
3.溫室氣體排放計算:範疇三
4.溫室氣體清冊製作
5.溫室氣體盤查報告書製作
| 開課日期 | 2025/10/20 |
| 授課老師 | 黃茹鈺 |
| 課程時數 | 6小時 |
| 上課時間 | 實體課程 |
| 上課地點 | 台中市中區平等街1號5樓(台中市總工會) |
連鎖品牌－超級業務督導養成
課程大綱：
一、如何建立區督導養成系統？
二、門市問題診斷與對策
三、巡店作業實務
四、輔店作業實務
五、打造獲利門市秘訣
| 開課日期 | 2025/10/20、10/27 |
| 授課老師 | 蘇達人 |
| 課程時數 | 12小時 |
| 上課時間 | 實體課程 |
| 上課地點 | 台中市中區平等街1號5樓(台中市總工會) |
文字客服與電話客服培訓班
課程大綱：
1.線上與電話客服的基本禮儀
2.聲音與文字表情怎麼做？
3.簡約說話的文字美學
4.顧客抱怨的處理技巧
| 開課日期 | 2025/10/17 |
| 授課老師 | 蔡宗航 |
| 課程時數 | 6小時 |
| 上課時間 | 實體課程 |
| 上課地點 | 台中市中區平等街1號5樓(台中市總工會) |
