《課程介紹》
本課程將帶領學員運用AI工具結合 Make (自動化串接工具)，從零打造企業專屬的「AI 智能客服」。傳統客服面臨人力成本高、無法 24 小時待命且回覆品質不一的痛點，本課程深入淺出地教您如何訓練 AI 讀懂企業知識庫、設計有溫度的對話腳本，並將其無縫整合至 LINE或網站中。讓 AI 不只是聊天機器人，更是能解決客戶問題、全天候待命的數位金牌員工。
《課程效益》
1.建構全年無休的智能客服系統，解決非上班時間的客戶流失問題
2.利用 AI 自動處理常見重複性問題，大幅減少人工客服負擔
3.透過 Make工具，將 AI 客服串接至企業現有的 CRM 或通訊軟體
《課程大綱》
1.建構AI客服大腦與自動化心臟
認識 Make自動化介面
設計AI 節點與流程圖
2.打造專屬企業的超級客服
運用 Prompt賦予 AI 企業客服分身
常見問答 (QA) 與售後政策
3.系統串接:Make 自動化工作流
利用AI工具API 與通訊軟體 (如LINE)進行雙向串接
設計判斷邏輯，當 AI 無法回答時，自動引導至人工客服
4.實戰演練:企業級 24h 智能客服上線
