自動化AI工具：打造業務與客服系統

課程大綱：

1.AI 雙系統架構思維
拆解業務與客服的工作差異
如何定義 AI 的角色邊界（什麼該 AI 回？什麼該真人回？）

2.建立企業專屬知識庫的 SOP
訓練 AI 識別常見問題
實作：設定自動回覆機器人

3.建構業務開發助手
利用 AI 工具自動蒐集潛在客戶名單
設定初步接觸的話術模板與自動發送機制

《課程介紹》

在數位轉型的浪潮下，業務與客服團隊常面臨人力極限與回覆時效的雙重壓力。本課程將引導學員運用 AI 工具構建企業的「數位分身」，將重複性高、標準化的客服問答與初步業務開發工作，交由 AI 系統自動執行。透過打造 24 小時不間斷的雙系統，讓人類員工從瑣碎事務中解放，專注於更具價值的高階服務與決策。

《課程效益》

1.讓學員理解並區分「AI 自動化」與「真人服務」的最佳分工邊界

2.無需程式背景也能上手，學會使用 AI 工具搭建基礎客服機器人與業務開發助手

3.透過自動化系統大幅縮短客戶等待時間，解決漏單與延遲回覆的痛點

《課程大綱》

1.AI 雙系統架構思維
拆解業務與客服的工作差異
如何定義 AI 的角色邊界（什麼該 AI 回？什麼該真人回？）

2.建立企業專屬知識庫的 SOP
訓練 AI 識別常見問題
實作：設定自動回覆機器人

3.建構業務開發助手
利用 AI 工具自動蒐集潛在客戶名單
設定初步接觸的話術模板與自動發送機制

徐茂群

徐茂群老師

◆羅德策略顧問股份有限公司創辦人及總監
◆巨匠電腦教育中心專任講師
◆台中市總工會講師
◆臺中市政府勞工大學講師
◆國立空中大學推廣教育中心講師
◆文化大學台中推廣教育中心講師
◆嶺東科技大學/弘光科技大學/建國科技大學/國立二林工商業師

專長領域

影像編輯剪輯、多媒體互動、品牌網路行銷、網路行銷企劃、Google雲端應用、SEO佈建技巧、短影音及廣告行銷、網頁設計、UIUX設計、生成式AI應用

◆上課時間：115/05/25(一)09:00~16:00，共6小時
◆上課地點：台中市中區平等街1號5樓(台中市總工會)
◆每梯費用：每位$5,000元

《匯款資訊》

◆ATM轉帳或匯款

匯款帳戶：上海商業儲蓄銀行 *銀行代號:011
銀行帳號：35102000120222
戶名:臺灣管理顧問業產業工會

《適合對象》

中小企業主、高階主管、客服人員、業務人員、對AI學習有興趣者

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