AI客服流程設計與應用
課程大綱：
1.建構AI客服大腦與自動化心臟
認識 Make自動化介面
設計AI 節點與流程圖
2.打造專屬企業的超級客服
運用 Prompt賦予 AI 企業客服分身
常見問答 (QA) 與售後政策
3.系統串接:Make 自動化工作流
利用AI工具API 與通訊軟體 (如LINE)進行雙向串接
設計判斷邏輯，當 AI 無法回答時，自動引導至人工客服
4.實戰演練:企業級 24h 智能客服上線
| 開課日期 | 2026/07/20、07/27 |
| 授課老師 | 徐茂群 |
| 課程時數 | 12小時 |
| 上課時間 | 實體課程 |
| 上課地點 | 台中市中區平等街1號5樓(台中市總工會) |
Make × LINE × Gmail：不漏接的自動化 AI 動態經營引擎
課程大綱：
1.自動化橋樑 Make基礎與邏輯
認識自動化神器 Make介面與邏輯
如何Trigger (觸發) 與 Action (執行) 的搭配原理
2.LINE 與 Gmail 的雙向連動
打造mail通知自動推播至指定Line群組及自動雲端備份
3.導入 AI 的動態經營引擎
設定自動化貼標籤
串接 ChatGPT API：讓收到的訊息先經過 AI 摘要與分類
| 開課日期 | 2026/05/28 |
| 授課老師 | 徐茂群 |
| 課程時數 | 6小時 |
| 上課時間 | 實體課程 |
| 上課地點 | 台中市中區平等街1號5樓(台中市總工會) |
自動化AI工具：打造業務與客服系統
課程大綱：
1.AI 雙系統架構思維
拆解業務與客服的工作差異
如何定義 AI 的角色邊界（什麼該 AI 回？什麼該真人回？）
2.建立企業專屬知識庫的 SOP
訓練 AI 識別常見問題
實作：設定自動回覆機器人
3.建構業務開發助手
利用 AI 工具自動蒐集潛在客戶名單
設定初步接觸的話術模板與自動發送機制
| 開課日期 | 2026/05/25 |
| 授課老師 | 徐茂群 |
| 課程時數 | 6小時 |
| 上課時間 | 實體課程 |
| 上課地點 | 台中市中區平等街1號5樓(台中市總工會) |
