文字客服與電話客服培訓班
課程大綱：
1.線上與電話客服的基本禮儀
2.聲音與文字表情怎麼做？
3.簡約說話的文字美學
4.顧客抱怨的處理技巧
| 開課日期 | 2025/10/17 |
| 授課老師 | 蔡宗航 |
| 課程時數 | 6小時 |
| 上課時間 | 實體課程 |
| 上課地點 | 台中市中區平等街1號5樓(台中市總工會) |
有效提升職場溝通能力
課程大綱：
1.如何聽懂主管、同儕及部屬真正的表逹意思?
2.職場溝通的角色判定與糸統性話術。
3.常見的職場爭議、職場衝突及職場落差實務個案分析及討論。
4.提升員工溝通能力，降低員工之內耗，達到組織目標的成功型溝通模式。
| 開課日期 | 2025/10/15 |
| 授課老師 | 江珈瑋 |
| 課程時數 | 6小時 |
| 上課時間 | 實體課程 |
| 上課地點 | 台中市中區平等街1號5樓(台中市總工會) |
客訴技巧大公開-如何將奧客變粉絲
課程大綱：
1.什麼是奧客?
2.奧客應對技巧和方法
3.奧客心理分析
4.奧客行為的特徵和原因
5.奧客的影響和風險
6.改善客戶關係的策略
7.建立良好的客戶互動
8.客怨處理技法探討
9.將奧客轉化成品牌粉絲
10.顧客關係管理和忠誠度計劃
11.顧客忠誠度與終身價值
| 開課日期 | 2025/10/14 |
| 授課老師 | 江珈瑋 |
| 課程時數 | 6小時 |
| 上課時間 | 實體課程 |
| 上課地點 | 台中市中區平等街1號5樓(台中市總工會) |
常見勞資爭議處理預防與案例分析
課程大綱：
1.勞資爭議處理
2.工資爭議
3.契約爭議
4.個案研討
| 開課日期 | 2025/10/13 |
| 授課老師 | 陳思樺 |
| 課程時數 | 6小時 |
| 上課時間 | 實體課程 |
| 上課地點 | 台中市中區平等街1號5樓(台中市總工會) |
目標管理與執行力提升技巧
課程大綱：
1.決定目標管理成敗的要素
2.提升企業執行力的訣竅
3.落實目標管理的關鍵
4.建構企業文化思維
| 開課日期 | 2025/10/09 |
| 授課老師 | 吳佳敏 |
| 課程時數 | 6小時 |
| 上課時間 | 實體課程 |
| 上課地點 | 台中市中區平等街1號5樓(台中市總工會) |
員工問題與衝突管理
課程大綱：
1.衝突是怎麼發生的？
2.情緒是怎麼來的？
3.當情緒來的時候如何應對？
4.如何同理傾聽？
5.如何連結對話與衝突解決
6.如何表達欣賞與感謝
| 開課日期 | 2025/10/08 |
| 授課老師 | 蔡宗航 |
| 課程時數 | 6小時 |
| 上課時間 | 實體課程 |
| 上課地點 | 台中市中區平等街1號5樓(台中市總工會) |
時間管理與執行力提昇技巧班
課程大綱：
1.建立時間管理觀念
2.如何有效安排時間
3.如何發揮時間最大效益
4.掌握時間管理技巧
5.認識執行力的本質
6.時間管理執行力的相互運用
| 開課日期 | 2025/10/07 |
| 授課老師 | 吳佳敏 |
| 課程時數 | 6小時 |
| 上課時間 | 實體課程 |
| 上課地點 | 台中市中區平等街1號5樓(台中市總工會) |
招募面試常見爭議與案例解析
課程大綱：
一、就業、性別&性傾向歧視禁止
二、公司招募僱用時下列資訊得否蒐集？如何蒐集？
三、公司於蒐集、處理、利用員工個人資料之爭議
四、寄發聘用信函(offer letter)意思表示程序
五.勞動契約應注意事項
六.勞動契約常見以下約定事項效力為何？
七.勞動契約約定契約終止效力為何？
| 開課日期 | 2025/10/02 |
| 授課老師 | 陳思樺 |
| 課程時數 | 6小時 |
| 上課時間 | 實體課程 |
| 上課地點 | 台中市中區平等街1號5樓(台中市總工會) |
服務業人員壓力釋放與情緒管理
課程大綱：
1.壓力與情緒的關係
2.壓力與情緒管理技術
3.抒發及接受情緒
4.衝突管理模型
5.您可以怎麼做
| 開課日期 | 2025/10/01 |
| 授課老師 | 江珈瑋 |
| 課程時數 | 6小時 |
| 上課時間 | 實體課程 |
| 上課地點 | 台中市中區平等街1號5樓(台中市總工會) |
商品定位與上市行銷規劃
課程大綱：
1.透過數位行銷找出潛在用戶
2.商品如何設計行銷賣點
3.和何制定行銷推廣策略
4.行銷活動如何追蹤成效
| 開課日期 | 2025/09/25 |
| 授課老師 | 徐茂群 |
| 課程時數 | 6小時 |
| 上課時間 | 實體課程 |
| 上課地點 | 台中市中區平等街1號5樓(台中市總工會) |
勞動契約規劃擬定及實務解析
課程大綱：
1.契約的概念
2.勞動契約的意義與性質。
3.勞動契約的種類與內容。
4.勞動契約的轉換
5.勞工年資中斷或併計
6.勞動契約得約定與不得約定事項約定後之效力
7.勞動契約實務問題探討與約款擬訂
| 開課日期 | 2025/09/30 |
| 授課老師 | 陳思樺 |
| 課程時數 | 6小時 |
| 上課時間 | 實體課程 |
| 上課地點 | 台中市中區平等街1號5樓(台中市總工會) |
掌握時間管理,提高工作執行力
課程大綱：
1.建立時間管理觀念
2.如何有效安排時間
3.如何發揮時間最大效益
4.掌握時間管理技巧
5.提高執行力的眉角
| 開課日期 | 2025/09/23 |
| 授課老師 | 廖元良 |
| 課程時數 | 6小時 |
| 上課時間 | 實體課程 |
| 上課地點 | 台中市中區平等街1號5樓(台中市總工會) |
