課程大綱：
1.線上與電話客服的基本禮儀
2.聲音與文字表情怎麼做？
3.簡約說話的文字美學
4.顧客抱怨的處理技巧
| 開課日期 | 2025/10/17 |
| 授課老師 | 蔡宗航 |
| 課程時數 | 6小時 |
| 上課時間 | 實體課程 |
| 上課地點 | 台中市中區平等街1號5樓(台中市總工會) |
《課程介紹》
文字客服與電話客服是企業對外很重要的溝通管道，這兩項溝通工具能為公司創造營業收益，增加客戶接觸點，可以迅速提供客戶即時的溝通，讓企業能即時掌握商機，迅速服務客戶，創造粉絲及提高客戶滿意度。
《課程效益》
本課程透由講師豐富的實務經驗，以實際案例分析及實作練習的方式，讓學員充分掌握電話及文字客服相關需注重的禮儀要素，並學習如何與客戶有效溝通，司專業的形象。
《課程大綱》
1.線上與電話客服的基本禮儀
2.聲音與文字表情怎麼做？
3.簡約說話的文字美學
4.顧客抱怨的處理技巧
蔡宗航 老師
◆臺灣管理顧問業產業工會 理事長
◆協金企管顧問有限公司 總經理
◆臺中市勞工大學 講師
◆勞動部勞動力發展署中彰投分署企業輔導團 委員
專長領域
1.經營面：企業診斷、專案管理
2.組織面：組織規劃、部門及個人工作職掌、部門績效
3.人力資源管理：工作分析、人力盤點、能力盤點、薪資結構建立、績效管理、職能模型建立
4.教育訓練：訓練需求分析與規劃、企業內部講師培育、業務人員培育、客戶服務及客訴處理
5.創業諮詢輔導、商業分析、創新商業模式建立、新創事業規劃、營運計劃書撰寫指導
◆上課時間：114/10/17(五)09:00~16:00，共6小時
◆上課地點：台中市中區平等街1號5樓(台中市總工會)
◆每梯費用：每位$5,250元
《匯款資訊》
◆ATM轉帳或匯款
匯款帳戶：上海商業儲蓄銀行 *銀行代號:011
銀行帳號：35102000120222
戶名:臺灣管理顧問業產業工會
《適合對象》
中小企業主、高階主管、業務主管、網路行銷人員
課程大綱：
1.精準對話與溝通策略
2.有效指導與激勵
3.了解部屬及建立信任關係
4.有效授權與激發潛能
5.帶領團隊達成績效並持續突破
| 開課日期 | 2024/09/26 |
| 授課老師 | 蔡宗航 |
| 課程時數 | 6小時 |
| 上課時間 | 實體課程 |
| 上課地點 | 臺中市中區平等街1號5樓 |
課程大綱：
1.績效管理的瓶頸與迷失
2.要指標更要目標
3.要計劃更要時時檢討
4.要報酬更要有激勵性
5.績效面試技巧
| 開課日期 | 2024/08/12 |
| 授課老師 | 蔡宗航 |
| 課程時數 | 6小時 |
| 上課時間 | 實體課程 |
| 上課地點 | 臺中市中區平等街1號5樓 |
課程大綱：
一、如何建立區督導養成系統？
二、門市問題診斷與對策
三、巡店作業實務
四、輔店作業實務
五、打造獲利門市秘訣
| 開課日期 | 2024/09/06、09/13 |
| 授課老師 | 蘇達人 |
| 課程時數 | 12小時 |
| 上課時間 | 實體課程 |
| 上課地點 | 台中市中區平等街1號5樓(台中市總工會) |
課程大綱：
1.品牌行銷基礎與數位行銷策略
2.商標設計及申請需知
3.官網建置選擇及官網規劃
4.使用Weebly建置官網-網站建置教學及上架
5.瞭解GA4進行網站的追縱及站長工具
6.行銷渠道分析及建立
7.MEET粉專建立及經營
8.MEET粉專建立及經營
9.Google關鍵字廣告設定
10.GoogleGDN廣告設定
11.GoogleYoutube廣告設定
12.Google 商品廣告設定
| 開課日期 | 2024/09/06至2024/11/22 |
| 授課老師 | 徐茂群 |
| 課程時數 | 36小時 |
| 上課時間 | 實體課程 |
| 上課地點 | 臺中市中區平等街1號5-2教室(台中市總工會5樓5-2教室) |
課程大綱：
1.就業市場資訊蒐集暨社會資源運用
2.行職業工作分析暨專業倫理
3.就業媒合會談技巧概論及實務
4.職涯諮詢輔導
5.職場情緒管理及人際溝通
6.就業服務相關法規
7.勞動基準法暨相關子法
8.勞工保險相關子法
9.就業服務法暨相關子法
10.就業保險相關子法
| 開課日期 | 2024/11/2至2024/11/30 |
| 授課老師 | 廖元良 |
| 課程時數 | 35小時 |
| 上課時間 | 實體課程 |
| 上課地點 | 臺中市中區平等街1號5-2教室(台中市總工會5樓5-2教室) |
課程大綱：
| 開課日期 | 2024/10/30 |
| 授課老師 | 林敬傑 |
| 課程時數 | 6小時 |
| 上課時間 | 實體課程 |
| 上課地點 | 台中市東區仁和路362號 |
課程大綱：
1.透過數位行銷找出潛在用戶
2.商品如何設計行銷賣點
3.和何制定行銷推廣策略
4.行銷活動如何追蹤成效
| 開課日期 | 2024/07/26 |
| 授課老師 | 劉才賢 |
| 課程時數 | 6小時 |
| 上課時間 | 實體課程 |
| 上課地點 | 台中市東區仁和路362號 |
課程大綱：
1.契約的概念
2.勞動契約的意義與性質
3.勞動契約的種類與內容
4.勞動契約的轉換
5.勞工年資中斷或併計
6.勞動契約得約定與不得約定事項約定後之效力
7.勞動契約實務問題探討與約款擬訂
| 開課日期 | 2024/10/29 |
| 授課老師 | 陳思樺 |
| 課程時數 | 6小時 |
| 上課時間 | 實體課程 |
| 上課地點 | 臺中市西區民權路302-3號5樓之7 |
