課程大綱：
1.聽懂顧客
2.讓顧客聽懂你-口語表達
3.樂在互動與溝通
4.面對顧客異議時的應對用語
5.樂在階梯式互動
| 開課日期 | 2026/11/05 |
| 授課老師 | 江珈瑋 |
| 課程時數 | 6小時 |
| 上課時間 | 實體課程 |
| 上課地點 | 台中市中區平等街1號5樓(台中市總工會) |
《課程介紹》
本課程將引導學員從最關鍵的步驟開始：聽懂顧客，學會辨識顧客語言背後的情緒、需求和猶豫，建立雙向溝通的連結，課程將探討如何樂在互動與溝通，運用提問技巧、同理心回應，將每一次對話轉化為愉快且有效的交流體驗，穩定地從初步了解推進至達成共識的機會。
《課程效益》
1. 提升雙向溝通的藝術，從傾聽到精準表達，全面優化服務流程。
2.掌握解讀客戶隱藏需求及有效化解異議的技巧，建立顧客信任。
3.透過樂在階梯式互動，將學會如何有節奏地引導對話。
《課程大綱》
1.聽懂顧客
2.讓顧客聽懂你-口語表達
3.樂在互動與溝通
4.面對顧客異議時的應對用語
5.樂在階梯式互動
江珈瑋 老師
◆童綜合醫療社團法人童綜合醫院 癌症中心
◆心理師/員工關懷小組心理師
◆教學部 臨床教師
◆台灣心理腫瘤醫學學會 秘書長
◆台灣司法心理學會 執行長
◆法院委託重大刑事案件刑事鑑定人
專長領域
癌症人格與壓力、壓力與身心健康、睡眠心理健康、人格心理學、愛情失落與關係議題、企業應用心理學(組織心理學及應用)、身心瑜伽與心理、藝術治療。
◆上課時間：115/11/05(四) 09:00~16:00，共6小時
◆上課地點：台中市中區平等街1號5樓(台中市總工會)
◆每梯費用：每位$5,250元
《匯款資訊》
◆ATM轉帳或匯款
匯款帳戶：上海商業儲蓄銀行 *銀行代號:011
銀行帳號：35102000120222
戶名:臺灣管理顧問業產業工會
《適合對象》
單位主管、業務人員、服務業第一線人員
課程大綱：
| 開課日期 | 2024/10/25 |
| 授課老師 | 魏世昕 |
| 課程時數 | 6小時 |
| 上課時間 | 實體課程 |
| 上課地點 | 臺中市中區平等街1號5樓 |
課程大綱：
1.企業對人才的定義為何?
2.績效管理與評核的重要性
3.人才管理的架構與心法
4.績效管理體系展開實務
| 開課日期 | 2024/10/14 |
| 授課老師 | 蔡宗航 |
| 課程時數 | 6小時 |
| 上課時間 | 實體課程 |
| 上課地點 | 臺中市中區平等街1號5樓 |
課程大綱：
| 開課日期 | 2024/10/30 |
| 授課老師 | 林敬傑 |
| 課程時數 | 6小時 |
| 上課時間 | 實體課程 |
| 上課地點 | 台中市東區仁和路362號 |
課程大綱：
| 開課日期 | 2024/10/16 |
| 授課老師 | 徐茂群 |
| 課程時數 | 6小時 |
| 上課時間 | 實體課程 |
| 上課地點 | 臺中市東區仁和路362號 |
課程大綱：
1.勞資爭議處理
2.工資爭議
3.契約爭議
4.個案研討
| 開課日期 | 2024/07/29 |
| 授課老師 | 蔡宗航 |
| 課程時數 | 6小時 |
| 上課時間 | 實體課程 |
| 上課地點 | 台中市西區民權路302-3號 5樓之7 |
課程大綱：
1.勞動事件法施行重要爭議案例解析
2.工資推定制度下之工資管理措施
3.工時推定制度下之工時管理措施
3.職業災害保險及保護法與現行規定對照
4.職業災害保險年金給付減額調整規定
5.勞資爭議預防措施與爭議處理實務
| 開課日期 | 2024/09/10 |
| 授課老師 | 陳思樺 |
| 課程時數 | 6小時 |
| 上課時間 | 實體課程 |
| 上課地點 | 臺中市中區平等街1號5樓 |
課程大綱：
1.高效能的招募與甄選技巧
2.薪酬制度設計
3.人才發展與留才制度設計
4.績效評估與制度設計
| 開課日期 | 2024/09/04 |
| 授課老師 | 陳思樺 |
| 課程時數 | 6小時 |
| 上課時間 | 實體課程 |
| 上課地點 | 臺中市西區民權路302-3號5樓之7 |
課程大綱：
1.透過數位行銷找出潛在用戶
2.商品如何設計行銷賣點
3.和何制定行銷推廣策略
4.行銷活動如何追蹤成效
| 開課日期 | 2024/07/26 |
| 授課老師 | 劉才賢 |
| 課程時數 | 6小時 |
| 上課時間 | 實體課程 |
| 上課地點 | 台中市東區仁和路362號 |
