《課程介紹》
協助服務業人員壓力式與情緒管理方式，透過角色演練、探索學習的方式，建立個人在溝通與情緒面對的支持點，為自己找到抒發與接受情緒的管理模式，創造一個良性溝通、理性情緒處理的人員。
《課程效益》
1.學習在服務顧客時，自身應具備的心理養成與定位
2.透過健全心理提升溝通品質，達成良好顧客服務
3.自身情緒管理力提升
《課程大綱》
1.壓力與情緒的關係
2.壓力與情緒管理技術
3.抒發及接受情緒
4.衝突管理模型
5.您可以怎麼做
服務業人員壓力釋放與情緒管理
課程大綱：
1.壓力與情緒的關係
2.壓力與情緒管理技術
3.抒發及接受情緒
4.衝突管理模型
5.您可以怎麼做
| 開課日期 | 2026/10/16 |
| 授課老師 | 江珈瑋 |
| 課程時數 | 6小時 |
| 上課時間 | 實體課程 |
| 上課地點 | 台中市中區平等街1號5樓(台中市總工會) |
江珈瑋 老師
◆童綜合醫療社團法人童綜合醫院 癌症中心
◆心理師/員工關懷小組心理師
◆教學部 臨床教師
◆台灣心理腫瘤醫學學會 秘書長
◆台灣司法心理學會 執行長
◆法院委託重大刑事案件刑事鑑定人
專長領域
癌症人格與壓力、壓力與身心健康、睡眠心理健康、人格心理學、愛情失落與關係議題、企業應用心理學(組織心理學及應用)、身心瑜伽與心理、藝術治療。
《開課資訊》
◆上課時間：115/10/16(五) 09:00~16:00，共6小時
◆上課地點：台中市中區平等街1號5樓(台中市總工會)
◆每梯費用：每位$5,250元
《匯款資訊》
◆ATM轉帳或匯款
匯款帳戶：上海商業儲蓄銀行 *銀行代號:011
銀行帳號：35102000120222
戶名:臺灣管理顧問業產業工會
《適合對象》
單位主管、業務人員、服務業第一線人員
其他課程
經理人實戰班-頂尖經理人成功心法
課程大綱：
1.精準對話與溝通策略
2.有效指導與激勵
3.了解部屬及建立信任關係
4.有效授權與激發潛能
5.帶領團隊達成績效並持續突破
| 開課日期 | 2024/09/26 |
| 授課老師 | 蔡宗航 |
| 課程時數 | 6小時 |
| 上課時間 | 實體課程 |
| 上課地點 | 臺中市中區平等街1號5樓 |
連鎖品牌-超級業務督導養成
課程大綱：
一、如何建立區督導養成系統？
二、門市問題診斷與對策
三、巡店作業實務
四、輔店作業實務
五、打造獲利門市秘訣
| 開課日期 | 2024/09/06、09/13 |
| 授課老師 | 蘇達人 |
| 課程時數 | 12小時 |
| 上課時間 | 實體課程 |
| 上課地點 | 台中市中區平等街1號5樓(台中市總工會) |
課程分享📣｜雲端應用實務班第01期
現今社會已進入Google雲端時代，您想了解何謂『雲端』嗎？
老師將會深入淺出地實作示範，一步步帶領大家了解雲端，不論您身處什麼產業或擔任什麼職務，
只要是對雲端應用有興趣，千萬不要錯過這次機會，歡迎您報名參加~
| 預計上課日期(起) | 2024/05/09 ~ 2024/07/11 |
| 授課老師 | 徐茂群 |
| 課程總時數 | 30小時 |
【產業人才投資方案】就業服務專業人員實務應用班🔥確定開班🔥
課程大綱：
1.就業市場資訊蒐集暨社會資源運用
2.行職業工作分析暨專業倫理
3.就業媒合會談技巧概論及實務
4.職涯諮詢輔導
5.職場情緒管理及人際溝通
6.就業服務相關法規
7.勞動基準法暨相關子法
8.勞工保險相關子法
9.就業服務法暨相關子法
10.就業保險相關子法
| 開課日期 | 2024/11/2至2024/11/30 |
| 授課老師 | 廖元良 |
| 課程時數 | 35小時 |
| 上課時間 | 實體課程 |
| 上課地點 | 臺中市中區平等街1號5-2教室(台中市總工會5樓5-2教室) |
優質服務技巧訓練與客訴風險預防
課程大綱：
1.優質服務的潛在價值
2.感動顧客的服務技巧
3.合宜的顧客回應技巧
4.可能產生之抱怨與預防
5.實務探討與演練
| 開課日期 | 2024/08/02 |
| 授課老師 | 蔡宗航 |
| 課程時數 | 6小時 |
| 上課時間 | 實體課程 |
| 上課地點 | 臺中市中區平等街1號5樓 |
數位行銷實戰班-SEO佈建技巧與有效提升排名
課程大綱：
- 搜尋引擎SEO原理及關鍵字設定
- 關鍵字大數據分析
- 網站排名網站優化之SEO技法
- 網站SEO優化進階設定
- 分組討論及實作
| 開課日期 | 2024/10/16 |
| 授課老師 | 徐茂群 |
| 課程時數 | 6小時 |
| 上課時間 | 實體課程 |
| 上課地點 | 臺中市東區仁和路362號 |
與強者為伍、智者同行
如果說到LED製程的照明，那肯定會想到雷耀企業
本次活動邀請雷耀企業林原 總經理，帶著您感受態度‧決定高度的沉浸式體驗！
本堂課將以實際案例，與您分享🔊
🔎企業經營者與中高階主管必修之決勝商機
🔎市場逆境中的經營之道
🔎洞悉企業變革轉型傳奇，強化組織經營與恆毅力
| 預計上課日期(起) | 2024/05/10(五) |
| 授課老師 | 林原 總經理 |
| 課程總時數 | 2小時 |
勞動契約規劃擬定及實務解析
課程大綱：
1.契約的概念
2.勞動契約的意義與性質
3.勞動契約的種類與內容
4.勞動契約的轉換
5.勞工年資中斷或併計
6.勞動契約得約定與不得約定事項約定後之效力
7.勞動契約實務問題探討與約款擬訂
| 開課日期 | 2024/10/29 |
| 授課老師 | 陳思樺 |
| 課程時數 | 6小時 |
| 上課時間 | 實體課程 |
| 上課地點 | 臺中市西區民權路302-3號5樓之7 |
