超乎顧客期望的感動服務

課程大綱：

1.如何掌握關鍵服務時刻

2.使顧客滿意的黃金三角

3.服務禮貌用語、魅力表達與說話技巧

4.分組演練

開課日期	2024/09/30

授課老師	蔡宗航

課程時數	6小時

上課時間	實體課程

上課地點	台中市西區民權路302-3號 5樓之7

《課程介紹》

在網路資訊發達時代，一次服務品質的好壞直接影響評價與顧客觀感。

做到顧客滿意還不夠，本課程將協助學員，將服務滿意提升到超乎期望，甚至是感動，讓顧客成為免費的活廣告，在服務競爭市場中，取得一席之地。

《課程效益》

1.培養感動服務思維，創造服務差異性。

2.學習展現服務親和力，讓顧客成為活廣告。

3.提升顧客滿意度，間接提升業績成長率。

《課程大綱》

1.如何掌握關鍵服務時刻

2.使顧客滿意的黃金三角

3.服務禮貌用語、魅力表達與說話技巧

4.分組演練

蔡宗航顧問

◆臺灣管理顧問業產業工會理事長
◆協金企管顧問有限公司總經理
◆臺中市勞工大學講師
◆勞動部勞動力發展署中彰投分署企業輔導團委員

專長領域

1.經營面：企業診斷、專案管理
2.組織面：組織規劃、部門及個人工作職掌、部門績效
3.人力資源管理：工作分析、人力盤點、能力盤點、薪資結構建立、績效管理、職能模型建立
4.教育訓練：訓練需求分析與規劃、企業內部講師培育、業務人員培育、客戶服務及客訴處理
5.創業諮詢輔導、商業分析、創新商業模式建立、新創事業規劃、營運計劃書撰寫指導