課程大綱：
1.掌握顧客心理需求與分析
2.顧客服務親和感建立
3.服務品質建立與氛圍營造
4.設計具體優質服務技巧
5.優質服務教導與傳承
| 開課日期 | 2025/11/04 |
| 授課老師 | 蔡宗航 |
| 課程時數 | 6小時 |
| 上課時間 | 實體課程 |
| 上課地點 | 台中市中區平等街1號5樓(台中市總工會) |
《課程介紹》
本課程透過最佳的服務，藉由服務每一關鍵時刻的拿捏與掌握，滿足顧客所需，進而追求感動服務的精髓。深化服務觀念與技巧，提升客怨處理能力，以有效服務品質建立。
《課程效益》
本課程透過讓學員掌握商業模式的基本要素運用原理，並通過課程內容與個案研討，將理論結合實務，提升相關應對能力，以利確實應用於日常實務當中，達成課程之整體效益。
《課程大綱》
1.掌握顧客心理需求與分析
2.顧客服務親和感建立
3.服務品質建立與氛圍營造
4.設計具體優質服務技巧
5.優質服務教導與傳承
蔡宗航 老師
◆臺灣管理顧問業產業工會 理事長
◆協金企管顧問有限公司 總經理
◆臺中市勞工大學 講師
◆勞動部勞動力發展署中彰投分署企業輔導團 委員
專長領域
1.經營面：企業診斷、專案管理
2.組織面：組織規劃、部門及個人工作職掌、部門績效
3.人力資源管理：工作分析、人力盤點、能力盤點、薪資結構建立、績效管理、職能模型建立
4.教育訓練：訓練需求分析與規劃、企業內部講師培育、業務人員培育、客戶服務及客訴處理
5.創業諮詢輔導、商業分析、創新商業模式建立、新創事業規劃、營運計劃書撰寫指導
◆上課時間：114/11/04(二)09:00~16:00，共6小時
◆上課地點：台中市中區平等街1號5樓(台中市總工會)
◆每梯費用：每位$5,250元
《匯款資訊》
◆ATM轉帳或匯款
匯款帳戶：上海商業儲蓄銀行 *銀行代號:011
銀行帳號：35102000120222
戶名:臺灣管理顧問業產業工會
《適合對象》
單位主管、業務人員、服務業第一線人員
課程大綱：
1.掌握新媒體的商業趨勢
2.如何使用合適的故事短劇，分析並了解分鏡之運作手法
3.創作出影片視覺的表演藝術
4.利用手機拍攝後製成一支微短劇做網路行銷
| 開課日期 | 2024/08/27 |
| 授課老師 | 徐茂群 |
| 課程時數 | 6小時 |
| 上課時間 | 實體課程 |
| 上課地點 | 臺中市中區平等街1號5樓 |
課程大綱：
一、如何建立區督導養成系統？
二、門市問題診斷與對策
三、巡店作業實務
四、輔店作業實務
五、打造獲利門市秘訣
| 開課日期 | 2024/09/06、09/13 |
| 授課老師 | 蘇達人 |
| 課程時數 | 12小時 |
| 上課時間 | 實體課程 |
| 上課地點 | 台中市中區平等街1號5樓(台中市總工會) |
課程大綱：
1.理解顧客抱怨的類型
2.抱怨分析與化解
3.面對顧客抱怨合宜的態度
4.提升服務敏感度降低顧客抱怨
5.實務探討與演練
| 開課日期 | 2024/10/09 |
| 授課老師 | 江珈瑋 |
| 課程時數 | 6小時 |
| 上課時間 | 實體課程 |
| 上課地點 | 臺中市西區民權路302-3號5樓之7 |
現今社會已進入Google雲端時代，您想了解何謂『雲端』嗎？
老師將會深入淺出地實作示範，一步步帶領大家了解雲端，不論您身處什麼產業或擔任什麼職務，
只要是對雲端應用有興趣，千萬不要錯過這次機會，歡迎您報名參加~
| 預計上課日期(起) | 2024/05/09 ~ 2024/07/11 |
| 授課老師 | 徐茂群 |
| 課程總時數 | 30小時 |
課程大綱：
1.精準對話與溝通策略
2.有效指導與激勵
3.了解部屬及建立信任關係
4.有效授權與激發潛能
5.帶領團隊達成績效並持續突破
| 開課日期 | 2024/09/26 |
| 授課老師 | 蔡宗航 |
| 課程時數 | 6小時 |
| 上課時間 | 實體課程 |
| 上課地點 | 臺中市中區平等街1號5樓 |
辦理緣由
在這個充滿挑戰與機遇的時代，企業永續發展已成為不容忽視的重要議題，
臺灣管理顧問業產業工會聯手亞太企業菁英發展人才協會共同舉辦「2024企業永續變革經理人班」，邀請劉才賢顧問帶大家開啟永續銷售之路，引領未來企業的永續發展藍圖！
| 預計上課日期(起) | 2024/03/15(五) |
| 授課老師 | 劉才賢 |
| 課程總時數 | 2小時 |
課程大綱：
1.長照現況跟挑戰
2.居家服務經營管理技巧
3.如何面對長照3.0挑戰
| 開課日期 | 2024/10/23 |
| 授課老師 | 程欣慧 |
| 課程時數 | 3小時 |
| 上課時間 | 實體課程 |
| 上課地點 | 台中市西區民權路302-3號5樓之7 |
課程大綱：
1.高效能的招募與甄選技巧
2.薪酬制度設計
3.人才發展與留才制度設計
4.績效評估與制度設計
| 開課日期 | 2024/09/04 |
| 授課老師 | 陳思樺 |
| 課程時數 | 6小時 |
| 上課時間 | 實體課程 |
| 上課地點 | 臺中市西區民權路302-3號5樓之7 |
