課程大綱：
1.理解顧客抱怨的類型
2.抱怨分析與化解
3.面對顧客抱怨合宜的態度
4.提升服務敏感度降低顧客抱怨
5.實務探討與演練
| 開課日期 | 2025/08/06 |
| 授課老師 | 江珈瑋 |
| 課程時數 | 6小時 |
| 上課時間 | 實體課程 |
| 上課地點 | 台中市中區平等街1號5樓(台中市總工會) |
《課程介紹》
因服務疏失造成的顧客抱怨，除了影響營運績效，同時也造成客戶流失，更可能因為處理不當而影響個人與團隊的情緒。
妥善顧客抱怨處理是可以透過訓而學習，俗話說嫌貨人才是買貨人，顧客更可能因為即時且關鍵的處理技巧，成為忠實客戶。
《課程效益》
1.分析顧客抱怨的原因，以圓融的溝通技巧處理顧客抱怨。
2.如何運用關鍵處理技巧回應顧客，維繫顧客關係。
3.透過實務演練，以顧客角度思考，降低抱怨風險。
《課程大綱》
1.理解顧客抱怨的類型
2.抱怨分析與化解
3.面對顧客抱怨合宜的態度
4.提升服務敏感度降低顧客抱怨
5.實務探討與演練
江珈瑋 老師
◆童綜合醫療社團法人童綜合醫院 癌症中心
◆心理師/員工關懷小組心理師
◆教學部 臨床教師
◆台灣心理腫瘤醫學學會 秘書長
◆台灣司法心理學會 執行長
◆法院委託重大刑事案件刑事鑑定人
專長領域
癌症人格與壓力、壓力與身心健康、睡眠心理健康、人格心理學、愛情失落與關係議題、企業應用心理學(組織心理學及應用)、身心瑜伽與心理、藝術治療。
◆上課時間：114/08/06(三) 09:00~16:00，共6小時
◆上課地點：台中市中區平等街1號5樓(台中市總工會)
◆每梯費用：每位$5,250元
《匯款資訊》
◆ATM轉帳或匯款
匯款帳戶：上海商業儲蓄銀行 *銀行代號:011
銀行帳號：35102000120222
戶名:臺灣管理顧問業產業工會
《適合對象》
單位主管、業務人員、服務業第一線人員
課程大綱：
1.勞資爭議處理
2.工資爭議
3.契約爭議
4.個案研討
| 開課日期 | 2024/07/29 |
| 授課老師 | 蔡宗航 |
| 課程時數 | 6小時 |
| 上課時間 | 實體課程 |
| 上課地點 | 台中市西區民權路302-3號 5樓之7 |
課程大綱：
1.掌握新媒體的商業趨勢
2.如何使用合適的故事短劇，分析並了解分鏡之運作手法
3.創作出影片視覺的表演藝術
4.利用手機拍攝後製成一支微短劇做網路行銷
| 開課日期 | 2024/08/27 |
| 授課老師 | 徐茂群 |
| 課程時數 | 6小時 |
| 上課時間 | 實體課程 |
| 上課地點 | 臺中市中區平等街1號5樓 |
課程大綱：
1.精準對話與溝通策略
2.有效指導與激勵
3.了解部屬及建立信任關係
4.有效授權與激發潛能
5.帶領團隊達成績效並持續突破
| 開課日期 | 2024/09/26 |
| 授課老師 | 蔡宗航 |
| 課程時數 | 6小時 |
| 上課時間 | 實體課程 |
| 上課地點 | 臺中市中區平等街1號5樓 |
課程大綱：
1.工資對勞動成本的影響
2.薪資管理的策略
3.薪酬設計的考量因素
4.留才導向薪資設計
5.企業薪資案例討論
| 開課日期 | 2024/08/28 |
| 授課老師 | 蔡宗航 |
| 課程時數 | 6小時 |
| 上課時間 | 實體課程 |
| 上課地點 | 台中市西區民權路302-3號 5樓之7 |
現今社會已進入Google雲端時代，您想了解何謂『雲端』嗎？
老師將會深入淺出地實作示範，一步步帶領大家了解雲端，不論您身處什麼產業或擔任什麼職務，
只要是對雲端應用有興趣，千萬不要錯過這次機會，歡迎您報名參加~
| 預計上課日期(起) | 2024/05/09 ~ 2024/07/11 |
| 授課老師 | 徐茂群 |
| 課程總時數 | 30小時 |
課程大綱：
| 開課日期 | 2024/10/25 |
| 授課老師 | 魏世昕 |
| 課程時數 | 6小時 |
| 上課時間 | 實體課程 |
| 上課地點 | 臺中市中區平等街1號5樓 |
您是二代接班人嗎?
您是否面臨著以下挑戰
🔎如何說服老臣支持您的改革？
🔎如何化解組織內部的阻力？
🔎如何打造高效團隊，再創企業黃金時代？
本堂課將以實際案例，與您分享🔊
（1）組織變革時期，經營者要注意的事項與關鍵
（2）如何處理組織變革過程中的勞資關係
（3）二代接班人如何帶領企業邁向成功
| 預計上課日期(起) | 2024/04/12(五) |
| 授課老師 | 洪紹璿 |
| 課程總時數 | 2小時 |
課程大綱：
| 開課日期 | 2024/10/16 |
| 授課老師 | 徐茂群 |
| 課程時數 | 6小時 |
| 上課時間 | 實體課程 |
| 上課地點 | 臺中市東區仁和路362號 |
