課程大綱：
1.顧客抱怨的威力
2.常見顧客抱怨的原因
3.有效處理顧客抱怨的方法
4.預防客訴再發生，客服心戰力
| 開課日期 | 2025/09/01 |
| 授課老師 | 蔡宗航 |
| 課程時數 | 6小時 |
| 上課時間 | 實體課程 |
| 上課地點 | 台中市中區平等街1號5樓(台中市總工會) |
《課程介紹》
商業模式不斷推陳出新，服務時會遇到各式各樣的人，當顧客事前的期待與事後得到的服務有所落差，就容易引發客戶不滿意，不一定是因為產品或服務。
本課程藉由面對顧客抱怨時，應該借力使力解決抱怨，讓消費者成為我們的自然宣傳管道。
《課程效益》
1.習得正確的客訴心態、客訴處理技巧、客訴SOP流程
2.學會有效的溝通談判話術與回應技巧
3.掌握客戶滿意的處理步驟
《課程大綱》
1.顧客抱怨的威力
2.常見顧客抱怨的原因
3.有效處理顧客抱怨的方法
4.預防客訴再發生，客服心戰力
蔡宗航 老師
◆臺灣管理顧問業產業工會 理事長
◆協金企管顧問有限公司 總經理
◆臺中市勞工大學 講師
◆勞動部勞動力發展署中彰投分署企業輔導團 委員
專長領域
1.經營面：企業診斷、專案管理
2.組織面：組織規劃、部門及個人工作職掌、部門績效
3.人力資源管理：工作分析、人力盤點、能力盤點、薪資結構建立、績效管理、職能模型建立
4.教育訓練：訓練需求分析與規劃、企業內部講師培育、業務人員培育、客戶服務及客訴處理
5.創業諮詢輔導、商業分析、創新商業模式建立、新創事業規劃、營運計劃書撰寫指導
◆上課時間：114/09/01(一)09:00~16:00，共6小時
◆上課地點：台中市中區平等街1號5樓(台中市總工會)
◆每梯費用：每位$5,250元
《匯款資訊》
◆ATM轉帳或匯款
匯款帳戶：上海商業儲蓄銀行 *銀行代號:011
銀行帳號：35102000120222
戶名:臺灣管理顧問業產業工會
《適合對象》
高階經理人、創新團隊組織經理人、產品經理、行銷企劃主管
如果說到LED製程的照明，那肯定會想到雷耀企業
本次活動邀請雷耀企業林原 總經理，帶著您感受態度‧決定高度的沉浸式體驗！
本堂課將以實際案例，與您分享🔊
🔎企業經營者與中高階主管必修之決勝商機
🔎市場逆境中的經營之道
🔎洞悉企業變革轉型傳奇，強化組織經營與恆毅力
| 預計上課日期(起) | 2024/05/10(五) |
| 授課老師 | 林原 總經理 |
| 課程總時數 | 2小時 |
課程大綱：
1.企業對人才的定義為何?
2.績效管理與評核的重要性
3.人才管理的架構與心法
4.績效管理體系展開實務
| 開課日期 | 2024/10/14 |
| 授課老師 | 蔡宗航 |
| 課程時數 | 6小時 |
| 上課時間 | 實體課程 |
| 上課地點 | 臺中市中區平等街1號5樓 |
課程大綱：
1.長照現況跟挑戰
2.居家服務經營管理技巧
3.如何面對長照3.0挑戰
| 開課日期 | 2024/10/23 |
| 授課老師 | 程欣慧 |
| 課程時數 | 3小時 |
| 上課時間 | 實體課程 |
| 上課地點 | 台中市西區民權路302-3號5樓之7 |
課程大綱：
1.勞動事件法施行重要爭議案例解析
2.工資推定制度下之工資管理措施
3.工時推定制度下之工時管理措施
3.職業災害保險及保護法與現行規定對照
4.職業災害保險年金給付減額調整規定
5.勞資爭議預防措施與爭議處理實務
| 開課日期 | 2024/09/10 |
| 授課老師 | 陳思樺 |
| 課程時數 | 6小時 |
| 上課時間 | 實體課程 |
| 上課地點 | 臺中市中區平等街1號5樓 |
課程大綱：
１、ＳＯＳ最簡單的方式瞭解自己內心世界
２、邏輯說話法讓論點更有條有理
３、面對觀眾的不恐懼更自信表達
４、創造你的個人口語魅力－行銷自己
| 開課日期 | 2024/07/22 |
| 授課老師 | 蔡宗航 |
| 課程時數 | 6小時 |
| 上課時間 | 實體課程 |
| 上課地點 | 台中市西區民權路302-3號 5樓之7 |
現今社會已進入Google雲端時代，您想了解何謂『雲端』嗎？
老師將會深入淺出地實作示範，一步步帶領大家了解雲端，不論您身處什麼產業或擔任什麼職務，
只要是對雲端應用有興趣，千萬不要錯過這次機會，歡迎您報名參加~
| 預計上課日期(起) | 2024/05/09 ~ 2024/07/11 |
| 授課老師 | 徐茂群 |
| 課程總時數 | 30小時 |
課程大綱：
| 開課日期 | 2024/07/17 |
| 授課老師 | 劉才賢 |
| 課程時數 | 6小時 |
| 上課時間 | 實體課程 |
| 上課地點 | 台中市西區民權路302-3號 5樓之7 |
您是二代接班人嗎?
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🔎如何說服老臣支持您的改革？
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（1）組織變革時期，經營者要注意的事項與關鍵
（2）如何處理組織變革過程中的勞資關係
（3）二代接班人如何帶領企業邁向成功
| 預計上課日期(起) | 2024/04/12(五) |
| 授課老師 | 洪紹璿 |
| 課程總時數 | 2小時 |
